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  • 電商客服主管 5-7K元/月

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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1.通過(guò)電商各平臺(tái)的聊天工具與客戶交流,熱情并準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)并促成訂單成交。
      2.負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作,制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策。
      3.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成報(bào)告及客服績(jī)效考核。
      4.物流問(wèn)題處理/跟蹤與溝通,保證電商所有平臺(tái)的交易和物流順暢。
      5.售前/售后/線上后臺(tái)處理,差評(píng)回復(fù)與處理,相關(guān)投訴或維權(quán)處理,工單處理,收集售前售后問(wèn)題/客戶反饋產(chǎn)品建議或問(wèn)題等匯總,做出報(bào)告并上報(bào)。
      6.負(fù)責(zé)與其他部門日常溝通,協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營(yíng)等部門各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門解決的問(wèn)題等等。
      任職要求
      1.2年以上電商客服主管帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺(tái)操作及相關(guān)規(guī)則。
      2.計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
      3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。
      4.耐心、熱情、開(kāi)朗,能承受工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)工作具有高度責(zé)任心。
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