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  • 電商客服主管 5-7K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1.通過電商各平臺的聊天工具與客戶交流,熱情并準確解答客戶問題,引導并促成訂單成交。
      2.負責客服部門的日常管理工作,制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策。
      3.負責相關數據收集、統計、分析,完成報告及客服績效考核。
      4.物流問題處理/跟蹤與溝通,保證電商所有平臺的交易和物流順暢。
      5.售前/售后/線上后臺處理,差評回復與處理,相關投訴或維權處理,工單處理,收集售前售后問題/客戶反饋產品建議或問題等匯總,做出報告并上報。
      6.負責與其他部門日常溝通,協調店鋪運營等部門各項要求實現、溝通反饋客服實操中的各種需其他部門解決的問題等等。
      任職要求
      1.2年以上電商客服主管帶隊經驗,熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺操作及相關規則。
      2.計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。
      3.有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程,具有良好的服務意識和營銷意識。
      4.耐心、熱情、開朗,能承受工作壓力,具有團隊合作精神,對工作具有高度責任心。
      聯系我時,請說是在吉安吉州人事人才網上看到的,謝謝!
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