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單位性質：國有企業
所屬行業：旅游/酒店,計算機軟件
員工人數：50人以下
成立日期：1998年4月30日
營業執照：

招聘職位

電子商務部

售前/售后支持同行銷售急網站/網店運營網站/網店運營 PHP主管 PHP研發工程師急網站策劃急網絡管理員 PHP經理網頁設計師

職位詳情招聘職位（10）

基本信息
- 工作地點：珠海香洲區
- 招聘人數：2人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：電子商務部
- 年齡要求：18歲以上-30歲以下
- 工作經驗：不限
- 學歷要求：高中以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

任職要求：
1、有至少1年以上客服工作經驗；年齡-、高中以上學歷，每分鐘打字速度60字以上。可打盲字的優先。
2、有強烈的客戶服務意識，良好的工作態度；身體健康、能夠承受工作壓力；有良好的溝通及表達能力；工作耐心細致。
3、有團隊合作精神；有責任心、有創新欲望，樂于嘗試新事物；積極主動、性格開朗、講求效率；我們是支年輕的團隊，一個為夢想而努力的團隊。需要開拓和熱情及有志于在電商行業有所成就的；享受型、懶惰型的請繞道。
4、能適應倒班工作，熟悉淘寶購物流程；
5、有良好的人際關系，有較強的處理突發事件的應變能力；
6、必須會粵語以及普通話標準流利，聲音甜美，能舒緩客戶緊張情緒，善于語言溝通。有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力，具有良好的服務意識，給顧客提供超乎想象的優質服務。
崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到更好的網絡營銷的效果。

4、不定時接聽售前、售后咨詢電話；店鋪日常的客服值班、客戶洽談、接單、售后服務；訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。熟練主流聊天工具，負責在線與客戶溝通，及時回復QQ、旺旺、站內信、店鋪留言等，有問必答；能熟練應用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
5、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見；退換貨處理、幫助客戶查詢跟蹤物流情況等，并做好記錄，提高客戶滿意度；定期整理收集客戶反饋，客戶回訪、滿意度調查、進行客戶需求分析；建立和管理客戶檔案和信息數據庫；
聯系我時，請說是在吉安吉州人事人才網上看到的，謝謝！
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