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  • SCRM系統(tǒng)工程師 10-20K元/月
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    • 7年

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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):建筑/建材
    • 注冊資金:100萬以下
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 成立日期:2016年3月15日
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      一、職位要求:
      1、本科及以上學(xué)歷,計算機/數(shù)字營銷/電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先
      2、3年以上多平臺SCRM管理經(jīng)驗,有家居建材/衛(wèi)浴類目經(jīng)驗者加分
      3、掌握OpenAPI對接技術(shù)(實現(xiàn)淘寶-抖音數(shù)據(jù)互通)
      4、跨部門協(xié)同能力(協(xié)調(diào)安裝團隊與線上客服)
      5、輿情預(yù)判能力(如提前應(yīng)對防水性能等產(chǎn)品爭議點)

      二、崗位職責
      1、能設(shè)計跨平臺ID-Mapping方案(合并抖音淘寶同一用戶行為數(shù)據(jù))
      2、能制定1688大客戶分層策略(按年采購量匹配專屬客服)。
      3、能優(yōu)化京東「送裝一體」服務(wù)話術(shù)(在SCRM自動觸發(fā)安裝預(yù)約提醒)。
      4、能建立安裝服務(wù)滿意度預(yù)測模型(根據(jù)咨詢問題類型預(yù)判風險)。
      5、能建立安裝師傅服務(wù)評價體系(如京東/淘寶訂單數(shù)據(jù)同步至SCRM)。
      6、能定期審計用戶數(shù)據(jù)安全(如特別保護老年用戶身份證信息)。
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    • 聯(lián)系方式

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