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  • 客服經(jīng)理/主管 8-12K元/月

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    • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、制定客服團隊銷售目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行    
      2、設(shè)計客服場景下的銷售話術(shù)與促銷方案    
       3、監(jiān)控客服咨詢響應(yīng)率、客戶滿意度及復(fù)購率    
       4、定期分析客服銷售數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)反饋調(diào)整銷售策略    
       5、聯(lián)動運營部門策劃促銷活動,協(xié)調(diào)物流、售后部門保障訂單履約體驗
      任職資格:
      1、 3年以上電商客服或銷售管理經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗    
      2、目標(biāo)導(dǎo)向,擅長分解銷售指標(biāo)并推動團隊落地執(zhí)行    
      3、具備跨部門資源協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力    
      4、有高轉(zhuǎn)化率客服銷售案例者優(yōu)先,有知名電商平臺(如天貓、京東等)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先    
       5、學(xué)歷:大專以上    
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