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  • 1周前

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  • 4年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 0

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：中山石岐區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：中專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    職位描述
    崗位職責(zé)：
    1、 負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)店鋪在線客服團(tuán)隊(duì)的日常對(duì)接和管理工作；
    2、 組建并完善客服團(tuán)隊(duì)管理體系， 負(fù)責(zé)提升客服團(tuán)隊(duì)，提高成交量，提升服務(wù)品質(zhì)；
    3、 負(fù)責(zé)客服人員專業(yè)化培訓(xùn)，包括客服職業(yè)化培訓(xùn)和品牌、產(chǎn)品的學(xué)習(xí)及營(yíng)銷話術(shù)的培訓(xùn)；
    4、 負(fù)責(zé)與其他部門日常溝通，協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營(yíng)等部門各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門解決的問題等等；
    5、 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核。
    6、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
    7、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃
    8、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
    任職要求
    任職要求
    1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
    2、熟悉淘寶等平臺(tái)客服管理體系；
    3、溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)；
    4、按要求完成月度目標(biāo)，考核轉(zhuǎn)化
    5、帶新培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，接待技巧培訓(xùn)，新項(xiàng)目開拓培訓(xùn)
    6、統(tǒng)計(jì)整理日常數(shù)據(jù)，月度報(bào)表上報(bào)
    7、客服績(jī)效考核
    8、梳理客服工作思路，觀察數(shù)據(jù)，及時(shí)做出調(diào)整
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安吉州人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 呂小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 中山市石岐區(qū)悅來南路38號(hào)益華領(lǐng)峯大廈1725房

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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