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  • 淘寶客服主管 面議
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    • 基本信息

    • 職位描述

      工作內容:1、負責客戶咨詢、用戶投訴、平臺評價、退換貨處理等客服類日常工作;
      2、負責客服團隊管理,人才培養,優化客服工作流程;
      3、負責客戶關系維護;
      4、定期分析各類客服數據,形成相關報表反饋給相關人員,促進產品與服務質量提
      職位要求:崗位要求:
      1、大專及以上學歷,
      2、1年以上客服工作經驗,至少2年以上客服團隊管理經驗,有互聯網客服經驗優先考慮;
      3、對客戶問題和異常情況具備敏感度,且溝通能力強,具備豐富的跨部門溝通經驗;
      4、熟悉計算機使用,尤其熟練EXCEL等報表工具的操作;
      5、客服意識強,認真細致,樂于挑戰,吃苦耐勞,能承受較大的工作壓力,具有團隊精神。
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