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  • 客服主管 3-4K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、安排售前、售后客服人員工作,負責客服人員專屬電話、區域分配、排班,確保各崗位有序、及時的銜接;
      2、監督和檢查下屬人員及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等過程中出現的各種問題;
      3、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓、評估,制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量;
      4、.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能,
      5、建立客戶關系維護相關辦法,利用旺旺,微信等工具向客戶發送促銷及新品信息,維護客戶關系,增加客戶粘度;
      6、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象與滿意度

      任職要求:
      1、有相應電商客服主管經驗者優先;
      2、熟悉并了解各平臺相關規則,包括但不限于淘寶、京東   等;
      3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
      4、有電子商務售前售后管理經驗者優先。

      薪資待遇:
      主管待遇2500+1000績效+餐補300+500其他(給客戶返紅包、賠償客戶投訴等)
      聯系我時,請說是在吉安吉州人事人才網上看到的,謝謝!
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