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  • 維修主管 2.5-3K元/月
    公積金年假年終獎(jiǎng)公費(fèi)培訓(xùn)社會(huì)保險(xiǎn)...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.匯總分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)表,提交用戶(hù)滿(mǎn)意度。
      2.不定期舉行服務(wù)人員規(guī)范培訓(xùn)、安全培訓(xùn)及違規(guī)服務(wù)人員的強(qiáng)化培訓(xùn),減少用戶(hù)投訴的產(chǎn)生。
      3.承擔(dān)售后業(yè)務(wù)的拓展開(kāi)發(fā)、服務(wù)援助、費(fèi)用回收的具體責(zé)任,并負(fù)責(zé)公司安裝維修工作的具體落實(shí),提升公司服務(wù)質(zhì)量。
      4.定期到安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查,隨時(shí)掌握一線服務(wù)人員的工作狀態(tài),對(duì)其管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
      5.協(xié)助自建維修服務(wù)中心經(jīng)理制定各項(xiàng)管理考核制度,并不斷進(jìn)行修訂或完善。
      有效解決重大投訴,避免客訴升級(jí)。
      6.每周對(duì)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行回訪/核實(shí)及勾兌。
      7.處理安裝工作的善后事宜,由于安裝服務(wù)不規(guī)范產(chǎn)生安裝遺留問(wèn)題及時(shí)調(diào)整處理,保持與門(mén)店及客服中心的密切溝通。
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