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    • 15年

      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):教育/科研/培訓(xùn)
    • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)以下
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 成立日期:2004年6月1日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      該崗位為客戶服務(wù)崗
      一、工作時(shí)間:8:00-12:00;14:00-17.30(月休4天)
      二、員工福利:基地免費(fèi)提供食宿,年終根據(jù)全年服務(wù)情況提供年終獎(jiǎng)金
      三、崗位職責(zé):
      ?1、客戶咨詢處理?
      *通過(guò)電話/線上渠道解答客戶關(guān)于基地服務(wù)、設(shè)施、政策的咨詢
      *提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約流程等信息指引
      *日常接待服務(wù),介紹基地內(nèi)設(shè)施及活動(dòng)細(xì)節(jié)
      ?2、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理?
      *處理預(yù)約登記、團(tuán)隊(duì)信息等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
      *協(xié)助完成客團(tuán)落地前準(zhǔn)備工作(如:用餐安排、執(zhí)教人員安排、財(cái)務(wù)賬單核對(duì)等等相關(guān)服務(wù))
      *定期匯總客戶反饋建議提交主管部門
      ?*應(yīng)急事件協(xié)調(diào)?(如:對(duì)接基地保險(xiǎn)等相關(guān)環(huán)節(jié))
      3、?數(shù)據(jù)維護(hù)?
      *每日更新客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)
      *確保信息記錄的完整性與準(zhǔn)確性
      *匯總團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù),整理入庫(kù)
      ?4、跨部門協(xié)作?
      *與相關(guān)部門對(duì)接設(shè)施報(bào)修/更新需求
      *向市場(chǎng)部門反饋客戶需求動(dòng)向
      ?5、服務(wù)質(zhì)量管理?
      *執(zhí)行客戶滿意度回訪(抽樣比例不低于20%)
      *參與服務(wù)流程優(yōu)化建議
      ?6、知識(shí)庫(kù)維護(hù)?
      *定期更新《答客戶問(wèn)》手冊(cè)
      *記錄新型咨詢問(wèn)題及解決方案
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