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    • 基本信息

    • 職位描述

      1. 接待服務:以熱情友好的態度迎接每一位賓客,為其提供高效的入住登記、退房結賬服務,確保流程順暢無誤。
      2. 咨詢解答:耐心解答賓客關于酒店設施、服務、周邊旅游景點及交通等各類疑問,提供準確詳細的信息。
      3. 需求處理:及時響應并處理賓客提出的合理需求,如房間預訂變更、特殊服務要求等,盡力滿足賓客期望,提升賓客滿意度。
      4. 投訴解決:妥善處理賓客投訴,保持冷靜專業,積極協調相關部門解決問題,記錄投訴內容及處理結果,及時向上級匯報。
      5. 前臺維護:保持前臺區域的整潔、美觀,確保各類設備(電腦、打印機、電話等)正常運行,整理和更新前臺資料。
      6. 數據管理:準確錄入和更新賓客信息,做好客房預訂、入住情況等數據的統計與分析工作,為酒店運營提供數據支持。

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