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    • 13年

      會(huì)員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 成立日期:2000年3月22日
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      職位描述:
      1、負(fù)責(zé)接聽汽車類熱線,并按照制定流程在系統(tǒng)中創(chuàng)建來電案件;
      2、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng),如實(shí)記錄各類客戶需求,及時(shí)反饋客戶的意見和建議;
      3、合理與客戶溝通,避免發(fā)生投訴事件。
      4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
      5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

      職位要求:
      1、中專及以上學(xué)歷;
      2、普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯思維清晰,具有良好的溝通能力,傾聽客戶訴求;
      3、熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作;
      4、有汽車行業(yè)專業(yè) /經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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