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潮州華豐集團股份有限公司(歐華能源)

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  • 基本信息

    • 工作地點：潮州潮安區

    • 招聘人數：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：本科以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位要求：
    1、有電商客服、售后服務、電話銷售等相關經驗者優先，應屆生可放寬經驗要求，但需具備快速學習能力，具備強烈的服務意識，耐心傾聽客戶需求，主動解決問題（如訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等）
    2、善于處理客戶投訴與糾紛，能夠通過溝通緩解客戶情緒，達成滿意度，熟練使用電商平臺在線聊天工具及電話溝通，回復及時、準確；快速理解客戶意圖，靈活應對各類問題，具備一定的話術技巧和場景化溝通能力
    3、適應電商行業高頻次、快節奏的工作模式，能承受大促期間（如雙 11、618）的高強度咨詢量；接受輪班制（含早晚班、周末值班）或彈性工作，需配合直播時段（如夜間直播客服）等
    4、熟悉主流電商平臺規則（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商等），能熟練處理訂單、改價、售后申請等操作；掌握客服系統（如 CRM 系統、工單系統）、辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備基礎數據分析能力（如客戶問題分類、滿意度統計）等
    5、了解所售產品的特性、賣點、使用場景及售后政策，能準確解答客戶疑問；關注電商行業動態，熟悉促銷活動規則（如滿減、優惠券、直播福利等），引導客戶下單
    6、做事認真細致，注重細節（如訂單信息核對、退換貨流程跟進），避免因失誤導致客戶不滿主動記錄客戶問題，及時反饋團隊或上級，推動流程優化
    7、配合團隊完成日常工作，與物流、倉儲、技術等部門高效協作；嚴格執行企業客服標準流程和話術規范，維護品牌形象
    8、電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先，普通話標準，具備良好的溝通表達能力
    聯系我時，請說是在吉安吉州人事人才網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 集團蔡小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 潮州市潮安區廣東中湛融合科技研究院 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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