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    • 1周前

      最近登錄

    • 2年

      會(huì)員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
    • 注冊資金:5000萬以上
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      (1)對所有已購車客戶、維修客戶進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查;
      (2)制作每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,報(bào)市場及客戶關(guān)系主管;
      (3)通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的***手資料及時(shí)反饋到部門主管,并提出相應(yīng)的建議和措施;
      (4)通過回訪,檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量,確保客戶數(shù)據(jù)庫清晰完整,并進(jìn)行整理、分類和分析跟蹤每一客戶投訴的處理過程;
      (5)按時(shí)提交回訪日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)。對客戶反饋的問題進(jìn)行分類、分析、總結(jié),向售后部提出改進(jìn)建議,敦促售后部提出可行性改進(jìn)方案并檢驗(yàn)其執(zhí)行的效果;
      (6)回訪預(yù)警處理、跟蹤、解除。對回訪中抱怨嚴(yán)重、對服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量不滿、影響CSI成績的客戶錄入預(yù)警表中進(jìn)行處理、跟蹤、直至解除預(yù)警;
      (7)有效利用Block和失效地址、實(shí)施控制與管理,使Block與失效地址率不超過廠家規(guī)定指標(biāo);
      (8)按時(shí)提交CSI日報(bào)、月報(bào),直接負(fù)責(zé)CSI與投訴率;
      崗位要求:
      1. 熟悉汽車專業(yè)知識(shí)和回訪流程;
      2. 熟練使用計(jì)算機(jī);
      3. 噪音清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的客戶溝通能力、表達(dá)能力及抗壓能力;
      4. 有一定的處理突發(fā)事件的能力;
      職能類別:客服專員/助理
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