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    • 基本信息

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      職位描述
      1、接受客戶的咨詢,記錄客戶的咨詢、投訴的內容,按照流程給客戶反饋。
      2、整理客戶資料,認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
      3、記錄匯總咨詢的內容,及時反饋給上級。
      4、對客戶不定期的回訪,通過回訪了解客戶的需求、市場咨詢,發現工作中不足,及時補救和調整,滿足客戶需要,提高客戶滿意度。
      5、接到投訴電話,及時處理,處理完后及時回訪,建立投訴歸檔資料。
      6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場活動。
      7、提醒保養/續保工作,保險報價,出單及錄入系統留檔
      8、完成領導交待其他工作
      任職要求
      1、具有客服和電話銷售經驗的優先考慮,責任心強,思路清晰
      2、口齒伶俐,了解消費者心理,較強的語言表達能力,擅于溝通。
      3、良好的臨場應變能力、搞壓能力。
      4、有良好溝通能力及語言表達能力。
      5、有汽車行業客服經驗的優先考慮。
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