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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車(chē)/摩托車(chē)
    • 注冊(cè)資金:500萬(wàn)-1000萬(wàn)
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 成立日期:2013年9月5日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1. 接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù) 反饋。 
      2. 整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這 些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
      3. 記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
      4. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、 市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客 戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
      5. 接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投 訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
      6. 與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售.
      7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 


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